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Zone de chalandise : définition, importance, comment la définir et être plus visible
Marketing digital
E-commerce

Zone de chalandise : comment la définir et être plus visible localement

La zone de chalandise est une zone géographique qui englobe l'ensemble des clients potentiels d'un commerce ou d'une entreprise. La zone de chalandise joue un rôle essentiel en aidant les entreprises à identifier leur marché cible et à élaborer des stratégies de marketing adaptées que ce soit hors ligne ou en ligne. 

Qu'est ce qu'une zone de chalandise ?

Zone de chalandise : définition

La zone de chalandise est une zone géographique définie qui représente l’endroit où la majorité de la clientèle potentielle de l’entreprise se situe.

La taille et la forme d'une zone de chalandise peuvent varier en fonction du type d'entreprise et de ses ambitions. Une petite boutique de quartier aura probablement une zone de chalandise plus restreinte qu'une grande surface ou une chaîne de magasins.

La zone de chalandise est importante pour votre marketing hors ligne, comme en ligne. Sur le web, elle permettra de cibler une très clientèle qualifiée. 

Quelles sont les 3 zones de chalandise en marketing ?

Les zones de chalandise peuvent varier en fonction de différents facteurs comme le type d'entreprise, son secteur, la localisation géographique, etc. Cependant, il existe 3 grands types de zones de chalandise : 

  • Zone de chalandise primaire : c'est la zone la plus proche de l'entreprise, où se concentre la majorité de sa clientèle. C'est souvent la zone la plus lucrative pour une entreprise et elle nécessite une attention particulière en termes de marketing et de service à la clientèle
  • Zone de chalandise secondaire : c'est la zone géographique qui entoure la zone de chalandise primaire. Elle est plus éloignée de l'entreprise mais elle reste relativement proche. Moins dense en terme de population, mais offrant plus de nouveaux clients potentiels qu’une zone primaire : elle représente une opportunité de croissance pour l'entreprise. Des stratégies de marketing spécifiques peuvent être mises en place pour attirer les clients de cette zone et augmenter la part de marché.
  • Zone de chalandise tertiaire : c'est une zone plus éloignée de l'entreprise mais dans laquelle vous continuez d'opérer une attractivité. La zone tertiaire est la zone dans laquelle vous attirez moins de clients car d’autres concurrents sont plus près. 

Il est essentiel de comprendre ces trois catégories distinctes afin de pouvoir mettre en place des stratégies de marketing efficaces et faire en sorte que vos campagnes touchent un large public au sein de votre marché cible.

Différence entre zones isométriques et isochrones

Les zones isométriques et isochroniques sont deux méthodes permettant de définir votre zone de chalandise.

  • La zone isométrique : elle est définie par un distance métrique (généralement en kilomètre) pour rejoindre l'entreprise ou le point de vente.
  • La zone isochronique : elle est établie en fonction du temps de trajet nécessaire pour atteindre l'entreprise ou le point de vente.

Pourquoi définir sa zone de chalandise ?

Définir la zone de chalandise de son entreprise permet de :

  • cibler plus efficacement votre clientèle, d'identifier où se trouvent vos clients et d’où ils sont susceptibles de venir ;
  • planifier des stratégies de marketing en ligne et hors ligne qui auront plus d'impact. Les besoins, les préférences et les comportements d'achat des consommateurs peuvent varier d'une région à l'autre. Il est donc essentiel d'adapter les messages, les canaux de communication et les tactiques promotionnelles en conséquence ;
  • maximiser sa rentabilité en se concentrant sur les zones où elle a le plus de chances de générer des ventes et de fidéliser les clients ;
  • évaluer la concurrence de manière plus précise ;
  • prendre des décisions éclairées concernant une éventuelle expansion géographique.

Concrètement, définir la zone de chalandise de votre entreprise vous fourni des informations précieuses sur la manière et l’endroit où concentrer vos efforts marketing (hors ligne et en ligne) et elle vous permet de déterminer les zones qui ont le plus de potentiel de croissance et de succès.

Comment définir sa zone de chalandise ?

Déterminer sa zone de chalandise

Pour définir votre zone de chalandise, vous pouvez délimiter la distance à parcourir ou le temps d'accès nécessaire pour atteindre votre point de vente ainsi que vous baser sur les 3 types de zones de chalandise. De nombreux outils en ligne gratuits (comme roofstreet ou smappen) permettent de délimiter rapidement les zones isométriques et isochrones autour de votre entreprise. 

Les critères à prendre en compte pour créer sa zone de chalandise

Néanmoins d'autres facteurs sont à prendre en compte, puisqu'ils peuvent réduire ou augmenter la taille de votre zone de chalandise.

  • Le niveau de concurrence autour de votre entreprise ;
  • La nature et l'attractivité commerciale ;
  • Le niveau d'accessibilité : l'accessibilité de l'entreprise est un facteur crucial. Que ce soit par les transports en commun, les routes principales, les zones de stationnement, etc. Les clients potentiels seront influencés par la facilité avec laquelle ils peuvent se rendre à votre emplacement.
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Comment être plus visible dans sa zone de chalandise ?

Comment être plus visible hors ligne dans sa zone de chalandise ?

  • Mettez en place des campagnes de marketing local pour vous faire connaître auprès des résidents de votre zone de chalandise. Cela peut inclure des publicités ciblées dans les médias locaux, la distribution de dépliants ou de prospectus, ou encore des événements spéciaux.
  • Participez à des événements locaux : foires commerciales, salons, festivals... Cela vous permettra de vous connecter directement avec la communauté locale, de promouvoir votre entreprise et de renforcer votre visibilité hors ligne.
  • Établissez des partenariats avec d'autres entreprises ou organisations locales qui sont complémentaires à votre activité. Par exemple, vous pouvez organiser des collaborations ou des promotions croisées avec des commerces ou des associations locales. Cela permet de bénéficier de l'audience et de la visibilité mutuelle.

Comment être plus visible en ligne dans sa zone de chalandise ?

  • Optimisez votre présence en ligne pour le référencement local (aussi appelé "SEO Local"). Assurez-vous que votre site web est optimisé pour les mots-clés locaux pertinents, incluez des informations précises sur votre localisation et vos services dans les pages de votre site, et revendiquez votre fiche Google My Business pour apparaître dans les résultats de recherche locale. Consultez cet article pour comprendre comment améliorer votre référencement sur Google Maps.
  • Mettre en place des campagnes Google Ads locales et des publicités sur les réseaux sociaux. La publicité en ligne sur offre des options de ciblage géographique précis. Vous pourrez sélectionner les régions ou les villes dans lesquelles vous souhaitez diffuser vos annonces afin de toucher spécifiquement les utilisateurs de ces zones.
  • Soyez présents sur les réseaux sociaux pour vous engager auprès de la communauté locale. Soyez actifs dans les groupes locaux et pensez à ajouter l'emplacement géographique de vos publications pour gagner en visibilité locale.
  • Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne sur Google, Yelp, TripAdvisor ou les réseaux sociaux (en fonction de votre secteur d'activité). Les avis positifs renforceront votre réputation locale et vous aideront à attirer de nouveaux clients.

Comment suivre le référencement local de son site web ?

Utiliser un outil de suivi de référencement

L'outil de suivi du référencement SEO/SEA YOODA One vous permet de suivre la visibilité et le positionnement de n'importe quel site web dans les résultats des moteurs de recherche à une échelle locale, régionale et/ou nationale.

Référencement local : quels indicateurs suivre ?

  • La position locale : Position géolocalisée de vos mots-clés dans les résultats organiques textuels
  • La position Local Pack : Position géolocalisée du site dans le Local Pack Google
  • La position Google Maps ou Positions Google Business Profile : Position géolocalisée de la fiche établissement de l'entreprise dans l'onglet Maps de Google
  • Volume de recherche locaux ou "géolocalisés" des mots-clés : Volume de recherche mensuel sur un mot-clé pour les villes ciblées
  • Présence publicitaire locale : la position de votre site dans les publicités (Google Ads, Shopping...) en fonction de la localité ciblée sur chacun de vos mots-clés.
  • Le CPC des mots-clés utilisés dans vos annonces
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